Nestačí, aby byly moderní jen firmy, s dobou musí jít i úřady. Zaměstnanci úřadu mají příležitost získat vyšší míru flexibility ve své práci a občané mohou být rychleji a transparentně informováni. Chytré technologie hrají klíčovou roli v komunikaci mezi státními zaměstnanci i s veřejností. Chytrý úřad navíc zefektivňuje pracovní procesy zaměstnanců. 

I nadále mohou občané chodit na úřady osobně, ale už to nebude nutné. Například živá jednání zastupitelstva lze přenášet online a veškeré dokumenty jsou dostupné na internetu nebo na elektronické úřední desce. Podobně jako soukromé firmy i úřady stále častěji využívají videokonference a interaktivní nástroje během hybridních setkání.